Peruutus- ja hyvityskäytäntö

Matka Tansaniaan – olipa kyse Kilimanjarosta tai safarista kansallispuistojen halki – vaatii kuukausien suunnittelun ja merkittävän panostuksen. Ymmärrämme, että elämä voi joskus muuttaa suunnitelmia: sairastuminen, perheen hätätilanne tai lento, joka peruuntuu syistä, joihin kukaan ei voi vaikuttaa. Kun näin käy, emme ensimmäisenä tartu sääntöihin. Otamme yhteyttä ja selvitämme, mitä voimme tehdä hyväksesi.

Tällä sivulla kerrotaan, miten peruutukset ja hyvitykset toimivat Altezzalla, mitä pystymme lähes aina järjestämään ja missä tilanteissa olemme sidottuja kumppaneiden omiin ehtoihin.

Maksuehdot

Jokainen matka on maksettava kokonaisuudessaan viimeistään 60 kalenteripäivää ennen sen alkua. Jos varaat matkan 60 kalenteripäivää tai vähemmän ennen sen alkua, matkan koko hinta erääntyy maksettavaksi heti.

Mihin uskomme

Empatia ei ole meille markkinointilause. Se on tapa, jolla hoidamme yritystä. Kun otat yhteyttä suunnitelmien muutoksesta, puhut ihmisille, et hyvitysosastolle. Useimpiin tilanteisiin on useampi kuin 1 ratkaisu, ja etsimme vaihtoehdon, joka suojaa sinua parhaiten.

Samalla on hyvä muistaa, ettei matkaa toteuteta yksin. Puistoviranomaiset, hotellikumppanit, lentoyhtiöt, ruokatoimittajat ja tiimi, joka on jo työskennellyt matkaohjelmasi parissa, ovat monissa tapauksissa saaneet maksunsa viikkoja ennen saapumistasi. Kerromme avoimesti, mitä voimme saada takaisin ja mitä emme.

Kilimanjaron nousut

Kilimanjaro on matka, jossa meillä on eniten vaikutusmahdollisuuksia ja jossa voimme joustaa eniten.

Suurin osa Kilimanjaron noususta maksamastasi summasta jää omaan toimintaamme: oppaamme, kantajamme, varusteemme, hotellimme Moshissa (Aishi Machame ja Brubru Lodge) sekä ruokahankintamme. Jos sinun täytyy peruuttaa tai siirtää matkaa, löydämme lähes aina tavan edetä yhdessä.

Muutama tarkennus:

• Alkuvarausmaksusi (100 USD) ei ole palautettavissa, mutta se ei koskaan vanhene. Sen voi siirtää mihin tahansa myöhempään valitsemaasi matkaan ilman aikarajaa.
• Puistomaksut palautetaan vielä 1 päivää ennen vaellusmatkasi alkua. Altezza maksaa nämä puolestasi Tanzania National Parks Authoritylle, ja hoidamme hyvityksen suoraan.
• Aishi Machamen ja Brubru Lodgen peruutusehdot ovat joustavat. Omissa majoituskohteissamme palautamme majoituskulut kokonaan, vaikka ilmoitus tulisi vasta edellisenä päivänä. Nämä ovat omia hotellejamme, ja määritämme niiden ehdot itse.
• Matkan siirtäminen on lähes aina parempi vaihtoehto kuin peruutus. Maksusi ei vanhene meillä. Jos sinun täytyy vaihtaa ajankohtaa, säilytämme koko maksusi hyvityssaldona mitä tahansa myöhempää matkaa varten ilman aikarajaa.

Jos muutos ei mahdu näihin vakiokäytäntöihin, katsomme tilanteen tapauskohtaisesti. Perheen hätätilanne, sairastuminen tai odottamaton este – puhu meille. Olemme palauttaneet nousun maksun kokonaan todellisissa hätätilanteissa, ja teemme niin jatkossakin, kun tilanne sitä edellyttää.

Safarit

Safarit ovat erilaisia, ja haluamme kertoa rehellisesti miksi.

Safari rakentuu lodgejen ja leirien ympärille, joissa yövyt. Majoitus on yksi kokonaiskustannusten suurimmista osista, ja lähes kaikki siitä maksetaan kumppanikohteille, joita emme omista. Jokaisella on oma peruutuskäytäntönsä, ja ehdot vaihtelevat paljon:

• Osa kumppaneista sallii maksuttoman siirron myöhemmille päivämäärille ilman kuluja. Tarkistamme tämän aina ensin, koska se on yleisin tapa saada keskeytyneen matkan kustannuksia takaisin.
• Useimmilla majoituskohteilla on porrastetut peruutusehdot, jotka tiukentuvat saapumispäivän lähestyessä. Alan yleinen malli on noin 10 % yli 90 päivää ennen saapumista, noin 30 % 60–90 päivää ennen, noin 60 % 30–60 päivää ennen, noin 80 % 8–30 päivää ennen ja täysi veloitus viimeisellä viikolla. Neuvottelemme kumppaneiden kanssa puolestasi parhaamme mukaan, ja pitkäaikaisista suhteistamme on usein apua.
• Korkeamman tason ja 5 tähden majoituskohteiden ehdot ovat yleensä tiukimmat. Tämä on osa kyseisten leirien laadun ja eksklusiivisuuden hintaa. Mitä halutumpi lodge on, sitä vaikeampaa vahvistetun varauksen vapauttaminen on.
• Sisäiset lennot ovat usein ei-palautettavia. Pienkonepalvelut syrjäisiin puistoihin toimivat pienillä marginaaleilla, eivätkä useimmat lentoyhtiöt palauta peruttuja lippuja, vaikka ilmoitus tulisi hyvissä ajoin.
• Puistomaksut palautetaan myös safareilla vielä 1 päivää ennen safarin alkua.

Kun peruutat, käymme varauksesi läpi rivi riviltä mukana olevien kumppaneiden kanssa ja selvitämme suurimman mahdollisen palautettavan summan. Kaikki, mitä saamme takaisin, siirrämme sinulle pankkikuluilla vähennettynä.

Matkan siirtäminen peruutuksen sijaan

Jos ongelma koskee päivämääriä eikä itse matkasuunnitelmaa, matkan siirtäminen kannattaa. Se toimii lähes aina paremmin kuin peruutus.

Kilimanjarolla siirrot ovat meidän osaltamme käytännössä maksuttomia. Koko maksusi jää hyvityssaldoksi tulevia vaellusmatkoja varten, ja valitset uudet päivämäärät, kun olet valmis. (Yksi huomio: puistomaksut ja muut kulut voivat nousta ajan myötä. Jos Tanzania National Parks Authority korottaa maksuja ennen uusia päivämääriäsi, veloitamme erotuksen.)

Safareilla otamme yhteyttä jokaiseen kumppaniin heti, kun kuulemme sinusta. Monet lodget sallivat siirron ilman kuluja, erityisesti sesongin ulkopuolella. Kun pääsemme kysymään ajoissa, onnistumme hyvin usein siirtämään varaukset ilman lisämaksuja.

Matkavakuutus

Suosittelemme sitä vahvasti. Tansanian-matkaan liittyy useita aidosti ennalta arvaamattomia tekijöitä: kansainvälisten lentojen peruutukset, sairastuminen tai loukkaantuminen ennen lähtöä sekä mahdollinen evakuointitarve paikan päällä. Hyvä vakuutus kattaa nämä ja voi korvata kuluja, joita edes Altezza ei voi hyvittää, kuten ei-palautettavia majoituksia tai sisäisiä lentoja.

Toimitamme kaikki asiakirjat, joita tarvitset korvaushakemusta varten. Jos valitset vakuutusta, varmista, että se kattaa matkan peruutuksen, lääkinnällisen evakuoinnin ja korkealla liikkumisen, jos olet nousemassa Kilimanjarolle.

Miten tavoitat meidät muutoksesta

Nopein tapa on lähettää WhatsApp-viesti tai sähköposti omalle matkakonsultillesi. Pyrimme vastaamaan 24 tunnin kuluessa, usein paljon nopeammin. Osa vastauksista riippuu lodgejen ja lentoyhtiöiden aikatauluista, ja niihin vaikuttavat viikonloput, pyhäpäivät ja aikavyöhykkeet. Siksi kaikkein monimutkaisimmat pyynnöt voivat joskus viedä hieman enemmän aikaa. Joka tapauksessa matkakonsulttisi kulkee rinnallasi jokaisessa vaiheessa, kunnes tilanne on ratkaistu.

Täytettäviä automaattilomakkeita ei ole, eikä käytössä ole valmiita käsikirjoituksia. Puhut saman tiimin kanssa, joka auttoi suunnittelemaan matkasi.

Toivomme, ettei sattuma koskaan tuo sinua takaisin tälle sivulle. Toivomme, että Altezzalta kotiin vietävänä on ennen kaikkea tunne siitä, että näit jotakin harvinaista ja että sinusta pidettiin hyvää huolta.