Sopimusehdot

1. Keitä olemme

Altezza Travel on kansainvälinen matkanjärjestäjä. Päätoimistomme sijaitsee Abu Dhabi Global Marketissa (ADGM) Arabiemiirikunnissa, ja operatiivinen tukikohtamme on Tansaniassa. 

Päätoimistomme: 

Arabiemiirikunnissa toimimme nimellä Altezza Travel Ltd. Rekisteritietomme ovat seuraavat:  

Yrityksen rekisterinumero: 35684

Rekisteröity toimipaikka: Office 18, Floor 54, Addax Port Office Tower, Al Rayfa Street, Al Reem Island, Abu Dhabi, United Arab Emirates

Verotunniste: 105454783900001 

Altezza Travelin tukikohta Tansaniassa: 

Tansanian matkamme ja matkailupalvelumme toteuttaa tansanialainen operatiivinen yhtiömme Altezza Travelling Limited. Sen rekisteritiedot ovat seuraavat: 

Rekisteröintitodistus: 107456

Verotunniste: 124 524 008

Arvonlisäverorekisterinumero: 40 027827 E

Rekisteröity osoite: United Republic of Tanzania, Kilimanjaro Region, Moshi, Aga Khan Road 1, Wing A, Floor 5, P.O Box 938

2. Milloin sopimusehtoja sovelletaan

Nämä sopimusehdot säätelevät asiakkaan ja Altezza Travelin (jäljempänä “yhtiö”) välistä suhdetta, ja niitä sovelletaan seuraavissa tilanteissa:

• Kun varaat matkan suoraan meiltä;
• Kun varaat matkan kumppaneiltamme, jotka toimivat myyntiedustajinamme;

Kun varaat matkan meiltä suoraan tai jonkin kumppanimme kautta, mukaan lukien erilaiset matkatoimistot ja markkinapaikat, molemmat osapuolet hyväksyvät automaattisesti näiden sopimusehtojen sitovuuden.

Huomaathan, että nämä sopimusehdot määrittävät oikeutesi ja velvollisuutesi, kun varaat ja osallistut matkoihimme Tansaniassa.

3. Vakuutuksemme ja ilmoituksemme

Vakuutamme ja ilmoitamme, että:

• Meillä on kaikki tarvittavat lisenssit ja luvat Kilimanjaron nousujen ja villieläinsafarien järjestämiseen ja toteuttamiseen Tansanian yhdistyneessä tasavallassa;
• Meillä on tarvittava asiantuntemus ja kokemus, ja olemme tähän mennessä huolehtineet yli 20 000 Tansaniaan matkustaneen järjestelyistä;
• Kaikilla Kilimanjaro-oppaillamme, safarien kuljettajaoppailla ja konsulteillamme on ammatillinen koulutus omalla alallaan;
• Kaikki markkinoinnissa ja mainonnassa käyttämämme tiedot ovat paikkansapitäviä ja oikeita. Emme liioittele emmekä anna harhaanjohtavaa kuvaa tuotteistamme;
• Olemme matkanjärjestäjä, emme matkatoimisto. Mikään osa matkoistamme ei ole kolmansien osapuolten hoidettavana, lukuun ottamatta majoitusta tietyissä hotelleissa, jotka eivät kuulu yhtiöllemme, sekä kotimaan ja kansainvälisen lentoliikenteen palveluja;
• Vakuutamme ja ilmoitamme myös, että matkasi Altezza Travelin kanssa vaikuttaa myönteisesti Tansanian kehittyviin yhteisöihin;
• Kaikille toimittajan palveluksessa oleville työntekijöille maksetaan paikallisten työelämän normien mukainen kohtuullinen palkka;
• Toimittaja ei osallistu ympäristölle haitallisiin käytäntöihin, kuten maastoajoon suojelualueilla, jätteiden laskemiseen luonnonvesiin tai kertakäyttömuovien käyttöön silloin, kun uudelleenkäytettäviä vaihtoehtoja on saatavilla;
• Toimittaja toimii kansallisten lakien mukaan ja kunnioittaa ihmisoikeuksia;
• Toimittaja ylläpitää turvallista ja osallistavaa työympäristöä, jossa ei ole syrjintää eikä pakkotyötä;
• Aina kun mahdollista, etusija annetaan paikallisille, pienimuotoisille tai heikommassa asemassa oleville toimittajille, jotka osoittavat sitoutumista kestävyyteen ja yhteisöjen hyvinvointiin.

Paikallisille työntekijöillemme maksamamme palkat ovat markkinoiden keskiarvoa korkeammat, ja lisäksi tuemme aktiivisesti yhteisöjen kehityshankkeita Tansaniassa. Näihin kuuluvat: Treasures of Africa Orphanage Moshissa sekä Frankfurt Zoological Societyn Serengeti De-Snaring Project.

Toimimme ympäristöä kunnioittaen ja noudatamme tiukkoja “leave no trace” -periaatteita, jotta Tansanian matkailu kehittyy kestävällä tavalla ja maan luonnonperintö säilyy tuleville sukupolville.

4. Henkilötietojesi käsittely

Tarvitsemme tiettyjä henkilötietoja matkajärjestelyjesi hoitamiseksi. Tällaisia tietoja ovat koko nimesi, ikäsi, kansalaisuutesi, passitietosi, ruokavaliosi sekä terveystietosi.

Osa näistä tiedoista toimitetaan Tansanian villieläinalueiden hallinnolle sisäänpääsylupien käsittelyä varten sekä majoituspalvelujen tarjoajille, jotta oleskelusi voidaan järjestää asianmukaisesti.

5. Viestintä ja yhteydenpito

Matkahuijausten välttämiseksi varmista, että kaikki yhteydenpito kanssamme tapahtuu seuraavien kanavien kautta:

• Sähköposti: kaikki @altezza.travel-verkkotunnuksen sähköpostiosoitteet
• Puhelin ja WhatsApp: kaikki Altezza Travelin verkkosivustolla julkaistut puhelinnumerot
• Muut yhteydenottotavat: verkkosivustomme online-chat

Ennakoivien viestintäämme suojaavien käytäntöjen ansiosta tiedossamme ei ole tapauksia, joissa pahantahtoiset kolmannet osapuolet olisivat esiintyneet yhtiönämme tai antaneet siitä harhaanjohtavia tietoja omaksi hyödykseen. Varovaisuus on silti aina suositeltavaa.

Jos epäilet, ettei yhteyshenkilösi ole Altezza Travelin laillinen edustaja, ota yhteyttä perustajaamme Alexiin osoitteessa [email protected]

6. Varaus- ja maksuprosessi

Varausprosessi alkaa sähköpostilla tai puhelulla toimistollemme. Sinulle nimetään henkilökohtainen matkakonsultti, joka vastaa yhteydenpidosta sekä matkasi kaikkien yksityiskohtien suunnittelusta ja järjestämisestä. Kun kaikista yksityiskohdista on sovittu, lähetämme laskun, jonka perusteella voit maksaa varauksesi vahvistavan varausmaksun.

Matkasi katsotaan vahvistetuksi, kun sovellettava varausmaksu on saapunut tilillemme. Nimetty matkakonsulttimme ilmoittaa tästä sinulle välittömästi. Varausmaksun määräaika määräytyy matkan tyypin mukaan, ja konsulttimme ilmoittaa sen sinulle.

Koko matkan hinta on maksettava tilillemme viimeistään 60 kalenteripäivää ennen suunniteltua alkamispäivää. 

Jos matka varataan 60 kalenteripäivää tai vähemmän ennen sen suunniteltua alkamispäivää, koko matkan hinta erääntyy maksettavaksi välittömästi.

Maksujen oikea-aikaisuus on olennaista, sillä näillä varoilla katetaan hotellivarauksia ja muita matkaan liittyviä kuluja, jotka Tansaniassa ovat usein kokonaan ennakkoon maksettavia. Jos maksuja ei suoriteta ajallaan eikä asiasta ole ilmoitettu etukäteen tai sovittu yhtiömme kanssa, varauksesi voidaan peruuttaa. Maksettu varausmaksu voidaan pidättää peruutusehtojemme mukaisesti.

Huomaathan, että kaikki maksuihisi liittyvät tapahtumakulut ovat sinun vastuullasi. Pankkisiirroissa sekä lähettäjän että vastaanottajan pankkikulut ovat sinun vastuullasi. Kaikkiin luottokorttimaksuihin lisätään 3,5 %:n lisämaksu.

Jos tilillemme tehty maksu on puutteellinen, puuttuvan summan on saavuttava tilillemme sovellettavaan maksun määräaikaan mennessä. 

Ikärajoitukset vuorivaelluksille

Turvallisuussyistä sekä lääketieteellisten käytäntöjemme, korkeusriskiarvioidemme ja laajan operatiivisen kokemuksemme perusteella Altezza Travel hyväksyy Kilimanjaron ja Meru-vuoren nousuille osallistujia vain 12–70 vuoden iässä.

Korkean paikan vaellus aiheuttaa merkittävää fysiologista kuormitusta, ja lääketieteelliset tilastot osoittavat, että korkeuteen liittyvien komplikaatioiden riski kasvaa olennaisesti tämän ikähaarukan ulkopuolella. Näitä rajoituksia sovelletaan yksinomaan asiakkaiden turvallisuuden ja riskien ehkäisyn vuoksi riippumatta aiemmasta kiipeilykokemuksesta, fyysisestä kunnosta, perheenjäsenten mukanaolosta tai yksityisen lääkintähenkilöstön läsnäolosta.

Altezza Travelilla on yksi Kilimanjaron vahvimmista turvallisuustilastoista: kaikilla opastetuilla nousuillamme kuolemaan johtaneita tapauksia on 0. Ikäkäytäntömme on kiinteä osa turvallisuusjärjestelmäämme, jossa painottuvat vastuullinen opastus, varovainen päätöksenteko ja ennakoiva riskienhallinta korkealla.

Yhtiöllä on oikeus evätä tai peruuttaa osallistuminen vuorivaellukselle, jos ikäkelpoisuusvaatimukset eivät täyty.

Safarit ja päiväretket

Altezza Travelin safariohjelmiin, villieläinretkiin, kulttuurivierailuihin tai päiväretkiin ei sovelleta ikärajoituksia. Näihin aktiviteetteihin voivat osallistua kaikenikäiset, kunhan alaikäisen mukana on vanhempi, laillinen huoltaja tai vastuullinen aikuinen.

Tiettyihin aktiviteetteihin voidaan silti soveltaa kolmannen osapuolen palveluntarjoajan sääntöjä, kansallispuistojen määräyksiä tai turvallisuuteen liittyviä ehtoja. Näistä ilmoitetaan etukäteen, jos ne ovat sovellettavissa.

Alaikäisten osallistuminen

• Villieläinmatkan varaajan on oltava täysi-ikäinen (18 vuotta tai vanhempi). Alaikäisten varauksia voivat tehdä vain heidän vanhempansa, huoltajansa tai lailliset edustajansa. Alaikäisen puolesta varauksen tekevät hyväksyvät nämä sopimusehdot alaikäisen puolesta, mukaan lukien riskin hyväksyminen ja vastuumme rajoitukset;
• Alaikäisen on oltava aikuisen asiakkaan mukana ja valvonnassa koko ajan. Asiakas vastaa alaikäisen toiminnasta ja kaikista vahingoista, joita tästä toiminnasta voi aiheutua. Vaikka kanssamme matkustaviin lapsiin kiinnitetään aina erityistä huomiota, yhtiö ei tarjoa lastenhoito- eikä saattajapalveluja;
• Kaikki alaikäisen puolesta tehdyt varaukset edellyttävät hyväksyntäämme. Mukana oleva aikuinen vastaa yksin lupien ja hyväksyntöjen hankkimisesta sekä muista oikeudellisista vaatimuksista, joita alaikäisen matkustaminen Tansaniaan voi edellyttää. Emme vastaa siitä, jos vaatimusten laiminlyönti estää alaikäisen maahantulon Tansaniaan;

Kolmannen osapuolen varaukset (matkanjohtajat, matkatoimistot ja muut matkailualan ammattilaiset)

Jos olet matkanjohtaja, matkatoimiston edustaja tai vastaava ja teet varauksen muiden puolesta, sinua pidetään kaikkien matkan osallistujien yhteyshenkilönä. Tällöin vastaat seuraavista asioista:

• Muiden osallistujien informoimisesta näistä sopimusehdoista. Jos hyväksyt ne, katsomme, että olet hankkinut kaikilta osallistujilta nimenomaisen suostumuksen näihin sopimusehtoihin sekä matkapaketin sisältöön ja rajauksiin;
• Maksujen suorittamisesta ajallaan ja oikeamääräisinä;
• Kaiken olennaisen tiedon välittämisestä osallistujille kattavasti ja oikea-aikaisesti. Jos päivämääriin tai matkaohjelmaan sovitaan muutoksia, vastaat osallistujien informoimisesta ja heidän suostumuksensa hankkimisesta;
• Oikeiden ja täsmällisten osallistujatietojen toimittamisesta kattavasti ja oikea-aikaisesti. Vastaat näiden tietojen keräämisestä sekä niiden oikeellisuuden ja täsmällisyyden varmistamisesta. Emme missään olosuhteissa vastaa tällaisissa tiedoissa olevista virheistä tai puutteista;

Jos et voi ottaa vastuuta edellä mainituista asioista, jokaisen ryhmän jäsenen tulee olla meihin yhteydessä ja tehdä varauksensa erikseen.

7. Hinnat

Kun olemme vahvistaneet varauksesi, hintaa ei muuteta, paitsi siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että Tansanian hallitus korottaa puistomaksuja, veroja tai muita matkailuun liittyviä maksuja. Tällaisessa tapauksessa toimitamme sinulle välittömästi kopion asiaa koskevasta virallisesta ilmoituksesta. Hinnankorotuksen yhteydessä sinulla on 2 vaihtoehtoa:

• Peruuttaa matkasi ja saada hyvitys peruutusehtojemme mukaisesti;
• Hyväksyä hinnanmuutos ja maksaa erotus meille 7 kalenteripäivän kuluessa. 

8. Muutokset matkaohjelmaan

Asiakkaan tekemät muutokset

• Matkaohjelmaasi tekemäsi muutokset tehdään veloituksetta, jos niistä ei aiheudu meille lisäkuluja. Mahdolliset lisäkulut ovat asiakkaan vastuulla;
• Jos päätät keskeyttää matkan sen alettua joko vapaaehtoisesti tai muusta syystä, vastaat kaikista lisäkuluista, joita päätöksesi lähteä matkalta aiheuttaa. Tällaisia kuluja voivat olla muun muassa kuljetus- ja majoituskulut;
• Jos jätät käyttämättä jonkin matkapalvelun, nähtävyysohjelman tai aterian tai muun palvelun omasta syystäsi, hyvitystä ei makseta;

Yhtiön tekemät muutokset

• Teemme parhaamme, jotta matkasi toteutuu suunnitellusti, mutta tilanteita voi syntyä (esimerkiksi osa suunnitellusta reitistä voi muuttua saavuttamattomaksi huonojen sääolosuhteiden vuoksi), jolloin matkaohjelmaa on muutettava. Vaikka tällaiset tapaukset ovat harvinaisia, niitä ei voida sulkea pois, ja pyrimme ilmoittamaan niistä sinulle viipymättä;

Kolmansista osapuolista johtuvat muutokset

• Yhtiö ei vastaa viivästyksistä, häiriöistä, vahingoista tai menetyksistä, jotka eivät ole kohtuullisessa määräysvallassamme. Tällaisia voivat olla muun muassa kolmansien osapuolten toimet, lentojen viivästykset ja ylivoimaisen esteen luonteiset tapahtumat;
• Sinä tai vakuutusyhtiösi vastaatte kaikista kuluista, kuten lisämajoitus- ja kuljetuskuluista, joita tällainen muutos tai häiriö aiheuttaa;

9. Muutokset matkustuspäiviin

Jos päätät maksujen suorittamisen jälkeen muuttaa matkustuspäiviäsi, sinun on ilmoitettava muutoksista meille viimeistään 60 päivää ennen matkasi alkuperäistä alkamispäivää. Huomaathan, että ehdotettujen uusien päivämäärien on oltava 1 vuoden sisällä alkuperäisistä matkustuspäivistäsi.

Huomioithan myös, että Tansanian kotimaan lentoyhtiöt eivät siirrä lentoja. Hotellit ja lodget soveltavat usein varauspäivien muutoksiin seuraamusmaksuja ja voivat määrittää majoitukselle korkeamman hinnan sesongin ja saatavuuden mukaan. Tällaisissa tapauksissa lisäkulut ovat sinun vastuullasi.

10. Peruutukset

Asiakkaan tekemä peruutus

Peruutustilanteessa lodget ja lentoyhtiöt veloittavat seuraamusmaksuja. Näiden kattamiseksi meille maksamastasi summasta vähennetään seuraavat peruutusmaksut:

• 100 USD:n varausmaksu henkilöltä ei ole palautuskelpoinen peruutuspäivästä riippumatta, mutta se voidaan siirtää muille päivämäärille;
• 10 %:n peruutusmaksu, jos peruutus tehdään yli 90 päivää ennen matkan alkua;
• 30 %:n peruutusmaksu, jos peruutus tehdään 60–89 päivää ennen matkan alkua;
• 60 %:n peruutusmaksu, jos peruutus tehdään 30–59 päivää ennen matkan alkua;
• 80 %:n peruutusmaksu, jos peruutus tehdään 8–29 päivää ennen matkan alkua;
• Hyvitystä ei makseta, jos peruutus tehdään 0–7 päivää ennen matkan alkua.

Huomaa: jos lodgejen ja lentoyhtiöiden veloittamat seuraamusmaksut ylittävät edellä mainitut prosentit, palautuskelvotonta summaa korotetaan vastaavasti. Varojen palauttamisesta tilillesi aiheutuvat pankkikulut vähennetään hyvityksestä.

Kun matka siirretään peruutuksen sijaan, varaukseesi kuuluvat lodget ja lentoyhtiöt suostuvat todennäköisemmin maksuttomaan siirtoon. Jos maksuton siirto sallitaan, pyrimme kaikin kohtuullisin keinoin siirtämään koko matkasi uusille päiville ilman muutoksia. Päätös maksuttomasta siirrosta on kuitenkin yksin varaukseen kuuluvien lodgejen ja lentoyhtiöiden harkinnassa, sillä sopimusten mukaan ne voivat periä seuraamusmaksuja peruutuksen olosuhteista riippumatta.

Kaikkien mahdollisten tilanteiden varalta suosittelemme vahvasti vakuutusta, jonka peruutusturva riittää matkasi kattamiseen. Jos sattuu jotain odottamatonta, kuten sairastuminen tai lennon peruuntuminen, voit hakea taloudellisia menetyksiä vakuutusyhtiöltäsi. Me toimitamme tarvittavat todisteet kaikista sinulle aiheutuneista kuluista.

Meidän tekemämme peruutus

• Jos siinä epätodennäköisessä tapauksessa peruutamme matkasi mistä tahansa syystä, palautamme 100 % kaikista maksuista, jotka olet jo maksanut meille;

11. Matkustusasiakirjat, viisumi ja maahantulo Tansaniaan

Varmista, että kaikki matkustusasiakirjasi ovat kunnossa.

Muun muassa kansainväliseen matkustamiseen käytettävän passisi on oltava voimassa vähintään 6 kuukautta Tansaniaan saapumisesta. Passissa tulee olla vähintään 2 tyhjää sivua viisumia ja leimoja varten. Tarvitset myös viisumin Tansaniaan saapumista varten. Verkkohakemus Tanzania Immigration Departmentin verkkosivuston kautta on tähän kätevin ja nopein tapa.

Jaamme joitakin viisumiin liittyviä vinkkejä, mutta suosituksiamme ei tule pitää lopullisina tai kattavina neuvoina. Verkkosivustollamme julkaistu tieto Tansanian viisumeista ja muista maahantulovaatimuksista on yleistä tietoa. Vaikka pyrimme pitämään sen paikkansapitävänä ja ajan tasalla, suosittelemme ottamaan yhteyttä Tansanian yhdistyneen tasavallan suurlähetystöön uusimpien tietojen saamiseksi. Mitään verkkosivustollamme julkaistua viisumeja, rokotuksia tai muita maahantulovaatimuksia koskevaa tietoa ei tule pitää vakuutuksena tai ilmoituksena.

Vastaat myös kaikista viisumiin ja muuhun maahantuloon liittyvistä kuluista.

Emme vastaa tilanteesta, jossa sinulta erittäin epätodennäköisesti evätään pääsy Tansaniaan tai johonkin muuhun Tansaniaan matkustettaessa kuljettavaan maahan mistä tahansa syystä. Hyväksyt myös, että jos et pääse maahan mistä tahansa syystä, hyvitystä ei makseta eikä matkaa voida siirtää, koska olemme saapumiseesi mennessä maksaneet kaikki puistomaksut ennakkoon ja meille on syntynyt muita kuluja.

12. Majoitus

Majoitus hotelleissa

• Avoimien ryhmälähtöjen hintamme sisältävät jaetun majoituksen kahden hengen huoneessa tai twin-huoneessa toisen matkustajan kanssa. Jos matkustat yksin, sijoitamme sinut samaa sukupuolta olevan matkustajan kanssa samaan huoneeseen. Jos haluat majoittua huoneessa yksin, ilmoita siitä asiantuntijoillemme varauksen yhteydessä. Yhden hengen lisästä peritään lisämaksu;
• Yksityismatkojemme majoitustyyppi ja järjestely sovitaan konsulttiemme kanssa erikseen;
• Safari- ja Kilimanjaron nousupakettimme sisältävät verkkosivustollamme kyseisissä matkapaketeissa kuvatun hotellimajoituksen. Joissakin tapauksissa hotellit voivat kuitenkin olla täynnä. Ilmoitamme tästä sinulle ja ehdotamme vaihtoehtoista hotellia ennen matkan vahvistamista ja maksun vastaanottamista;

Telttamajoitus Kilimanjarolla

• Kilimanjaron nousupakettimme sisältävät jaetun telttamajoituksen (2 matkustajaa teltassa). Jaat teltan toisen matkustajan kanssa. Jos matkustat yksin, sijoitamme sinut samaa sukupuolta olevan matkustajan kanssa samaan telttaan;
• Jos haluat majoittua teltassa yksin, ilmoita siitä asiantuntijoillemme varauksen yhteydessä. Yhden hengen lisästä peritään lisämaksu. Huomaathan, että yhden hengen telttamajoitus Kilimanjaron Marangun reitillä ja Meru-vuorella ei ole mahdollista puistomääräysten vuoksi;

13. Fyysinen kunto ja terveystiedot

On omalla vastuullasi arvioida, oletko fyysisesti sopivassa kunnossa Kilimanjaron nousulle tai villieläinmatkalle, sekä arvioida terveydentilasi. Pyynnöstäsi konsulttimme voivat neuvoa asiassa. Suosittelemme kuitenkin hakemaan pätevän lääkärin arvion, jos olet epävarma.

Saatamme pyytää sinua toimittamaan tiettyjä terveystietoja ja täyttämään terveystietolomakkeemme. Jos sinulla on ennestään sairaus tai terveydentila, joka voi vaikuttaa kykyysi matkustaa Tansanian vuoristo- tai syrjäseuduille ja asettaa sinut tai muut osallistujat vaaraan, voimme pyytää, että laillistettu lääkäri allekirjoittaa lomakkeen.

Terveystietolomakkeen toimittamatta jättäminen tai sen allekirjoittamatta jättäminen laillistetulla lääkärillä voi johtaa matkasi peruutukseen, jolloin sovelletaan näiden sopimusehtojen peruutuslausekkeessa mainittuja peruutusmaksuja.

Voimme oman harkintamme mukaan hylätä pyyntösi osallistua matkoillemme, jos terveydentilasi tekee osallistumisesta sopimatonta, esimerkiksi jos sinulla on fyysinen tai psyykkinen sairaus tai häiriö, joka vaarantaa sinut tai muut osallistujat.

Kaikkia meille toimitettuja terveystietoja käsitellään näiden sopimusehtojen “Henkilötietojesi käsittely” -kohdan mukaisesti.

Voimme peruuttaa osallistumisesi matkoillemme ilman hyvitystä seuraavissa tilanteissa:

• Jos havaitsemme, että meille toimitetut terveystiedot ovat vääriä, epätarkkoja tai puutteellisia;
• Jos terveydentilasi heikkenee matkan aikana siinä määrin, että se vaarantaa sinut tai muut osallistujat;

Vastaat kaikista peruutukseen liittyvistä kuluista.

Jos sinulla on erityisiä lääketieteellisiä tai ruokavalioon liittyviä tarpeita, sinun on ilmoitettava niistä meille 30 päivää ennen suunniteltua saapumistasi Tansaniaan. Teemme omalta osaltamme kaikkemme, jotta erityistarpeesi voidaan huomioida. Erityisruokavaliota noudattaville järjestämme kasvis-, vegaani-, gluteenittomia ja halal-ateriasuunnitelmia. Hyväksyt kuitenkin, että emme vastaa siitä, jos muita erityistarpeita ei pystytä toteuttamaan. Tällaisessa tapauksessa hyvityksiä ei makseta.

Hyväksyt myös, että sinulle on riittävästi kerrottu siitä, että jotkin kotimaassasi tavanomaiset palvelut ja tilat eivät välttämättä ole tällä hetkellä saatavilla tai saavutettavissa Tansaniassa.

14. Matkavakuutus

Matkavakuutus on pakollinen matkoillemme osallistumiseksi. Voimme estää osallistumisesi matkalle ilman hyvitystä, jos sinulla ei ole asianmukaista vakuutusta.

Huomaathan, että vakuutus ei yleensä sisälly matkapaketteihimme. Se on saatavilla lisäpalveluna.

Vakuutuksen tulee kattaa henkilövahinkoihin liittyvät ensiapu- ja hoitokulut, evakuointi ja kotiinkuljetus, peruutus ja matkan keskeytyminen sekä muut kohtuulliset kulut.

Jos nouset Kilimanjarolle, vakuutuksesi tulee kattaa korkean paikan vaellus (enintään 6 000 m) ja helikopterievakuointi.

Varmista myös, että vakuutuksesi tarjoaa riittävän turvan kaikkia muita olennaisia riskejä vastaan. Sinun vastuullasi on myös pitää vakuutusyhtiösi riittävästi ajan tasalla matkasuunnitelmistasi sekä matkaan liittyvien vaarojen ja riskien luonteesta.

Jos vakuutustapahtuma sattuu, vastuullasi on ilmoittaa siitä vakuutusyhtiöllesi ja noudattaa kaikkia korvausmenettelyjä. Annamme kohtuullista apua, mutta emme vastaa vakuutuskorvauksen myönteisestä lopputuloksesta miltään osin.

15. Rokotukset

Huomaathan, että annamme yleisiä, ei-lääketieteellisiä neuvoja rokotuksista ja immunisoinneista, joita vaaditaan tai suositellaan matkallesi Tansanian yhdistyneeseen tasavaltaan.

Sinun tulee hakea ammattilaisen neuvoa toimivalta laillistetulta lääkäriltä selvittääksesi, tarvitaanko Tansanian-matkaasi varten erityisiä lääketieteellisiä toimenpiteitä.

16. Oppaidemme toimivalta

Oppaidemme kaikkien turvallisuusohjeiden ja sääntöjen noudattaminen on tärkeää ja pakollista. Pääoppaan päätös kaikista retkijärjestelyistä, ryhmän hallinnasta, matkaohjelmasta, tavoitteista ja muista Kilimanjaron vaellukseen liittyvistä asioista on lopullinen.

Jos pääoppaamme katsoo, että fyysinen kuntosi tai tietty toimintasi voi kohtuudella olla haitallista tai vaarallista sinulle tai muille osallistujille, pääopas voi päättää, että sinun tulee laskeutua (hänen apulaisensa ja osa kantajista auttaa sinua matkalla).

17. Hyväksyt kaikki Tansaniaan suuntautuvaan seikkailuluonteiseen matkustamiseen liittyvät riskit

Ymmärrät, että matkamme voivat sisältää vierailuja syrjäisillä alueilla (kansallispuistot, maaseutualueet jne.), joissa lääkintäavun taso voi poiketa kotimaassasi saatavilla olevasta tai lääkintäapua ei välttämättä ole lainkaan saatavilla.

Lisäksi hyväksyt, että joihinkin järjestämiimme matkoihin voi liittyä tiettyjä terveyteen ja turvallisuuteen kohdistuvia riskejä (esimerkiksi villieläimet, korkea ilmanala jne.). Hyväksyt, että olet arvioinut kaikki nämä riskit huolellisesti ja otat niistä täyden vastuun.

Vapautat meidät kaikista vaatimuksista ja kanneperusteista, jotka voivat johtua menetyksistä, vahingoista, loukkaantumisista tai kuolemasta, jotka voivat olla seurausta Tansanian-matkoihisi luontaisesti liittyvistä riskeistä.

18. Vastuu vahingoittuneesta tai tuhoutuneesta omaisuudesta

Veloitamme sinua, jos tahallisesti tuhoat tai vahingoitat omaisuuttamme, esimerkiksi Kilimanjaron telttojamme, safariautoja, meiltä vuokrattavia henkilökohtaisia vaellusvarusteita, hotellikalusteita, esineitä tai laitteita ja niin edelleen.

Kaikki vahingon tai tuhoutumisen korvaukset tulee hoitaa Tansaniassa ennen lähtöäsi kotimaahan.

19. Vastuumme majoituspalvelujen tarjoajista ja lentoyhtiöistä

Osa matkastasi alihankitaan majoituspalvelujen tarjoajille ja paikallisille lentoyhtiöille.

Vaikka valitsemme kumppanimme huolellisesti, emme voi valvoa heidän suoritustaan, emmekä siksi voi ottaa vastuuta kokemuksestasi heidän palveluissaan. Lisäksi sinun tulee muistaa, että hotelleissa ja lodgeissa majoittuessasi sovelletaan niiden omia ehtoja. Lentoyhtiöiden kanssa syntyvää suhdettasi säätelevät kuljetusehdot ja sovellettavat ilmailusopimukset.

Tämän vuoksi emme ota vastuuta vaatimuksista, jotka johtuvat muiden kuin yhtiömme ja työntekijöidemme toiminnasta.

20. Rahaa tavanomaisiin matkakuluihin

Hyväksyt, että sinulla tulee olla mukanasi kohtuullinen määrä rahaa satunnaisten ja tavanomaisten matkakulujen kattamiseen (matkamuistot, juomarahat, ateriat, jos ne eivät sisälly hintaan, alkoholijuomat jne.). Emme vastaa siitä, jos et mistä tahansa syystä pysty kattamaan tällaisia kuluja.

21. Varusteet Kilimanjaron nousuille

Vaikka kaikki ryhmän leirivarusteet sisältyvät Kilimanjaro-paketteihimme, henkilökohtaiset varusteesi (pääasiassa nousuun tarvittavat vaatteet) eivät sisälly niihin. Sinun tulee siis ottaa mukaan kaikki henkilökohtaiset varusteet Kilimanjaron vaellusta varten. Konsulttimme kertovat, mitä tarvitset nousulle.

Jos sinulta puuttuu tiettyjä varusteita, voit vuokrata kaiken tarvittavan meiltä. Kaikki varusteet ovat uusia (uusimme varastomme 6 kuukauden välein). Huomaathan kuitenkin, että henkilökohtaisten varusteiden vuokra ei sisälly matkan hintaan, vaan siitä peritään lisämaksu.

Ennen Kilimanjaron tai Meru-vuoren nousun alkua konsulttimme voi pyytää henkilökohtaiset varusteesi tarkastettaviksi.

22. Matkatavarasi ja arvoesineesi

Emme vastaa matkatavaroista, jotka lentoyhtiö tai muu kuljetuspalvelujen tarjoaja kuin yhtiömme kadottaa, tuhoaa tai toimittaa viivästyneinä.

Jos olet ostanut meiltä Kilimanjaron nousun ja matkatavarasi katoavat tai viivästyvät niin, että nousuvarusteesi ovat niissä, annamme sinulle vuokraamostamme tarvittavat varusteet veloituksetta. Huomaathan, että veloituksetta annetaan vain ne varusteet, jotka olivat matkatavaroissasi. Varusteet, joita sinulla ei ollut mukana, toimitetaan normaalihintaan.

Emme myöskään vastaa yhteydenpidosta lentoyhtiöön kadonneiden tai viivästyneiden matkatavaroiden tilanteen selvittämiseksi emmekä niiden kuljettamisesta hotellille niiden saavuttua. Jos matkatavarasi saapuvat myöhemmin kuin sinä, sinun on maksettava matkatavaroiden toimitusmaksu niiden kuljettamisesta Kilimanjaro International Airportilta hotellille.

Vastaat arvoesineidesi, kuten rahan, laitteiden, korujen ja muiden henkilökohtaisten tavaroiden tai matkatavaroiden, säilyttämisestä osallistuessasi matkoillemme. Emme vastaa kadonneesta, varastetusta tai vahingoittuneesta omaisuudesta.

Voit pyytää asiantuntijoitamme ottamaan arvoesineesi, henkilökohtaiset tavarasi tai matkatavarasi säilytykseen. Tällöin lukitsemme ne yhtiömme kassakaappiin, joka on jatkuvan videovalvonnan ja hälytysjärjestelmän piirissä. Otamme täyden vastuun haltuumme uskotusta omaisuudestasi.

23. Kuvat ja markkinointi

Ymmärrät ja hyväksyt, että työntekijämme ja muut osallistujat voivat ottaa valokuvia, videoita ja muuta mediasisältöä matkojemme aikana. Näissä kuvissa ja videoissa voi näkyä sinut. Osallistumalla matkoillemme hyväksyt, että me ja kumppanimme voimme käyttää tätä mediasisältöä markkinointiin, myynninedistämiseen ja mainontaan ilman rojalteja tai muita maksuja sinulle. Ilmoita henkilökunnallemme, jos et halua, että sinua kuvataan valokuva- tai videokameroilla.

24. Ylivoimainen este

Emme vastaa mistään, mitä voi tapahtua ylivoimaisen esteen vuoksi. Tällaisia ovat muun muassa luonnonkatastrofit, sota tai sotilaalliset operaatiot, mekaanisten laitteiden rikkoutuminen, tulipalo, ajoneuvojen tai sähkölaitteiden rikkoutuminen, levottomuudet, työtaistelut, viranomaisten toimet, poliittinen levottomuus, kapinat ja mellakat, äärimmäiset sääolosuhteet sekä muut onnettomuudet ja tilanteet, jotka eivät ole kohtuullisessa määräysvallassamme ja joita emme voineet ennakoida.

25. Reklamaatiot

Vuonna 2024 World Travel Awards nimesi Altezza Travelin “Tansanian johtavaksi matkanjärjestäjäksi”. Tämä perustuu suurelta osin siihen, että pyrimme aina täyttämään ja ylittämään matkustajiemme odotukset. Jos et kuitenkaan epätodennäköisessä tapauksessa ole tyytyväinen palveluihimme, ota yhteyttä sinulle nimettyyn matkanjohtajaan. Vastaamme 48 tunnin kuluessa ja ehdotamme mahdollista ratkaisua.

Jos asia ei ratkea tai haluat viedä huolesi eteenpäin, ota yhteyttä johtavaan tiimiimme. Arvostamme palautettasi ja teemme parhaamme käsitelläksemme asian perusteellisesti. Voit odottaa vastausta johtavalta tiimiltä 48 tunnin kuluessa.

26. Tansanian lakeja sovelletaan

Mahdollisiin riitoihin sovelletaan Tansanian yhdistyneen tasavallan lakeja.